Что вы изучите на курсе?
Научитесь принимать обращения клиентов и отвечать на них ясно и своевременно. Разберёте уточняющие вопросы, фиксацию проблемы и работу с жалобами.
Темы обучения
- Выяснение запроса
- Учёт обращений
- Работа с жалобами
- Оценка качества ответа
Практическое задание
Подготовьте ответ на жалобу о задержке заказа и опишите следующие шаги для клиента.
Где пригодятся знания?
Клиенту важно не только получить вежливый ответ, но и понимать, что произойдёт дальше. На учебных жалобах можно отработать уточнение фактов, запись обращения и передачу задачи ответственному сотруднику. Ответ должен отражать реальный срок и следующий шаг, а не шаблонное обещание.
Как выбрать курс?
Курс подходит тем, кто работает с обращениями по телефону, в переписке или лично. До записи уточните, тренируются ли сложные диалоги и письменные ответы. Если основная задача связана с предложением услуги до покупки, сравните программу с курсом продаж.
Организация занятий в Баку
Подбирая курс в Баку, обсудите свой опыт и желаемый результат. Уточните адрес занятий, доступные дни и возможность совмещать обучение с работой или учёбой.